Retours et remboursements d’un carillon

À compter de la réception, vous disposez de 14 jours pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Exprimez clairement votre choix avant la fin de ce délai.
Depuis votre espace client chez le marchand partenaire, suivez la procédure de rétractation indiquée pour la commande et prenez connaissance des consignes de retour.
Après avoir signalé votre décision, renvoyez l’article dans les 14 jours, selon les modalités données par le vendeur. Conservez une preuve d’expédition.

Délai et exceptions au droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, le délai de 14 jours commence à la réception du bien. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; l’offre indique le vendeur, qui traite la démarche depuis votre espace client. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Les carillons, pièces et accessoires courants ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur matière ou de leur usage décoratif. L’ouverture de l’emballage ne suffit pas non plus, à elle seule, à écarter ce droit. En revanche, la loi prévoit une exception pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elle concerne aussi certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Vérifiez les caractéristiques de l’article concerné et les informations de l’offre.

Préparer le carillon pour le retour

Vous pouvez manipuler l’article autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, par exemple pour apprécier le son d’un carillon. Évitez toutefois une installation durable, une exposition aux intempéries ou un usage qui dépasse cette vérification. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être mise à votre charge.

Rassemblez les éléments reçus, comme les tubes, les suspensions et les fixations lorsqu’ils font partie de l’article, puis protégez‑les soigneusement pour le transport. L’emballage d’origine est utile s’il est disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Un article incomplet ou abîmé peut néanmoins perdre de sa valeur.

Remboursement par le vendeur

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Le vendeur peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Consultez les consignes de l’offre pour connaître les modalités de renvoi et les éventuels frais associés.

Si votre carillon présente un défaut

Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ce qui était prévu, signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et suivez les indications de son service après-vente. Cette démarche est distincte d’un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.

Service client

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026